Online-Mediation: Wann ist Mediation online sinnvoll?

Eine Online-Mediation ermöglicht es, Konflikte auch dann gemeinsam zu bearbeiten, wenn die Beteiligten nicht am selben Ort sein können. Sie kann besonders bei räumlicher Distanz, internationalen Konstellationen oder schwer koordinierbaren Terminen eine gute Lösung sein. Aus unserer Erfahrung hat die Mediation in Präsenz jedoch wichtige Vorteile. Wenn es möglich ist, empfehlen wir deshalb, zumindest den ersten gemeinsamen Termin persönlich durchzuführen.

Was ist eine Online-Mediation?

Bei einer Online-Mediation findet das gemeinsame Mediationsgespräch per Videokonferenz beispielsweise über Microsoft Teams oder Zoom statt. Die grundlegenden Prinzipien und der strukturierte Prozess der Mediation verändern sich dadurch nicht: Auch online arbeiten wir vertraulich, freiwillig, eigenverantwortlich und allparteilich.
Online-Mediation ist sowohl bei privaten Konflikten, beispielsweise innerhalb einer Familie oder nach einer Trennung, als auch bei Konflikten im beruflichen Umfeld möglich.
Die entscheidende Frage ist für uns deshalb nicht, ob Mediation online möglich ist, sondern wann sie für den konkreten Konflikt und die beteiligten Menschen sinnvoll und hilfreich ist.

Welche Vorteile hat eine Online-Mediation?

Der größte Vorteil liegt auf der Hand: Die Beteiligten müssen sich nicht am selben Ort befinden.
Das kann eine Mediation überhaupt erst möglich machen, wenn Familienmitglieder weit voneinander entfernt oder in unterschiedlichen Ländern leben. Auch bei Krankheit oder gesundheitlichen Einschränkungen kann die Online-Mediation eine gute Möglichkeit sein, an einem Gespräch teilzunehmen, ohne zusätzliche Wege und Belastungen auf sich nehmen zu müssen. Im Unternehmenskontext kann Online-Mediation sinnvoll sein, wenn Mitarbeitende, Führungskräfte oder Geschäftspartner an verschiedenen Standorten arbeiten.
Weitere Vorteile können sein:

Anfahrtswege und Reisezeiten bzw. verbundene Kosten dafür entfallen.
Gemeinsame Termine lassen sich teilweise leichter koordinieren.
Menschen können auch über große räumliche Distanzen gemeinsam an ihrem Konflikt arbeiten.
Bei Krankheit, eingeschränkter Mobilität oder anderen gesundheitlichen Belastungen kann eine Teilnahme von zu Hause aus die Mediation erleichtern oder überhaupt erst ermöglichen.
Der vertraute eigene Raum kann einzelnen Beteiligten zusätzliche Sicherheit geben.
Bei räumlich verteilten Unternehmen, Unternehmensstandorten und internationalen Konstellationen bleibt Mediation ohne gemeinsame Reise möglich.

Online-Mediation schafft damit vor allem Flexibilität und Zugänglichkeit.

Wo liegen die Grenzen einer Online-Mediation?

Mediation besteht nicht nur aus gesprochenen Worten. Mimik, Gestik, Körperhaltung, Pausen, Veränderungen in der Stimmung und die gesamte Dynamik zwischen den Beteiligten können für den Mediationsprozess bedeutsam sein.
In einem gemeinsamen Raum können wir solche Signale unmittelbarer wahrnehmen. Auch Emotionen und Reaktionen der anderen Beteiligten werden häufig anders erlebt, wenn Menschen tatsächlich miteinander in einem Raum sitzen.
Online kann diese Wahrnehmung eingeschränkt sein. Hinzu kommt, dass manche Methoden und Interventionen digital schwieriger umzusetzen sind. Dazu gehören beispielsweise bestimmte Formen des Perspektivwechsels oder die gemeinsame Visualisierung von Themen und Zusammenhängen.
Auch die Verbindlichkeit kann sich anders anfühlen. Der vertraute eigene Raum kann Sicherheit geben, gleichzeitig kann ein Gespräch am Bildschirm mehr Distanz schaffen. Manchmal sind es gerade die kleinen Gesten, die für die Beteiligten am Ende eines Mediationsprozesses eine besondere Bedeutung bekommen: ein Blick, das bewusste Aufeinanderzugehen oder ein Handschlag, mit dem eine gefundene Einigung bekräftigt wird. Solche Momente lassen sich digital nur bedingt abbilden.
Bei größeren Gruppen nehmen diese Herausforderungen weiter zu. Gerade hier spielt die Gruppendynamik eine wichtige Rolle. In Präsenz lassen sich das Zusammenspiel der Beteiligten, Veränderungen in der Stimmung und nonverbale Reaktionen unmittelbarer wahrnehmen. Das bietet uns als Mediatorinnen und Mediatoren zusätzliche Möglichkeiten, die Dynamik der Gruppe gezielt in den Mediationsprozess einzubeziehen.

Online oder Präsenz: Was empfehlen wir?

Wenn es für alle Beteiligten möglich ist, empfehlen wir aufgrund unserer Erfahrungen die Mediation in Präsenz. Insbesondere den ersten gemeinsamen Termin halten wir für wertvoll und hilfreich, um eine gute Grundlage für den weiteren Mediationsprozess zu schaffen.
Gerade am Anfang entsteht der Rahmen für die weitere Zusammenarbeit. Die Beteiligten lernen die Mediatorin oder den Mediator und die Gesprächssituation kennen. Wir erleben die Dynamik zwischen den Beteiligten unmittelbar und können auch nonverbale Signale besser wahrnehmen.
Das bedeutet nicht, dass anschließend jeder weitere Termin zwingend in Präsenz stattfinden muss. Je nach Situation kann es gut funktionieren, nach einem persönlichen Start einzelne Folgetermine online durchzuführen.
Und manchmal sprechen die äußeren Bedingungen von Anfang an für eine vollständige Online-Mediation. Dann gestalten wir den Prozess entsprechend.
Unsere Empfehlung ist deshalb keine starre Regel: Präsenz, wenn sie möglich ist. Online, wenn räumliche Entfernung, Internationalität oder andere Rahmenbedingungen dafür sprechen.

Was bedeutet hybride Mediation?

Von einer hybriden Mediation sprechen wir, wenn ein Teil der Beteiligten gemeinsam vor Ort an der Mediation teilnimmt und andere Personen gleichzeitig per Video zugeschaltet sind.
Dieses Setting sehen wir kritisch.
Wer gemeinsam in einem Raum sitzt, nimmt Gespräche, Reaktionen und die Atmosphäre anders wahr als eine Person, die ausschließlich über Bildschirm und Lautsprecher teilnimmt. Auch Blickkontakt, Gesprächsdynamik und Möglichkeiten zur spontanen Beteiligung können unterschiedlich sein.
Damit entstehen für die Beteiligten unterschiedliche Bedingungen.

Ein wichtiger Aspekt: Allparteilichkeit

Als Mediatorinnen und Mediatoren sind wir allen Beteiligten gleichermaßen verpflichtet. Dazu gehört für uns auch, Rahmenbedingungen zu schaffen, in denen alle möglichst gleichberechtigt am Mediationsprozess teilnehmen können.
Deshalb bevorzugen wir eine klare Entscheidung: Entweder alle Beteiligten nehmen gemeinsam in Präsenz teil oder alle nehmen online teil.
So vermeiden wir, dass einzelne Personen allein aufgrund ihres Teilnahmeformats eine andere Nähe zur Mediatorin oder zum Mediator, zum Gespräch oder zu den übrigen Beteiligten erleben.

Was ist, wenn die Beteiligten nicht gemeinsam in einem Raum sein können?

Es gibt Konflikte, die so weit eskaliert sind, dass die Beteiligten zunächst nicht gemeinsam in einem Raum sein können oder möchten.
Online-Mediation ist dann nicht automatisch die beste Lösung. Denn auch in einer Videokonferenz begegnen sich die Beteiligten unmittelbar.
Eine Alternative kann die Pendelmediation sein. Dabei sprechen die Beteiligten zunächst getrennt mit der Mediatorin oder dem Mediator. Diese oder dieser „pendelt“ zwischen den Parteien und unterstützt dabei, Informationen, Interessen, Anliegen und mögliche Lösungswege zwischen den Seiten zu vermitteln.
Eine Pendelmediation kann in getrennten Räumen vor Ort oder auch virtuell gestaltet werden.
Ob eine gemeinsame Mediation, eine Online-Mediation oder zunächst eine Pendelmediation sinnvoll ist, hängt von der konkreten Konfliktsituation ab. Hierzu beraten wir Sie gerne im Erstgespräch.

Was braucht es für eine Online-Mediation?

Ist Online-Mediation für meinen Konflikt geeignet?

Neben einer stabilen Internetverbindung, Kamera und Mikrofon ist vor allem eines wichtig: ein geschützter und vertraulicher Rahmen.
Alle Beteiligten sollten während der Mediation ungestört sprechen können und sich an einem Ort befinden, an dem andere Personen das Gespräch nicht mithören oder mitverfolgen können. Zuschauerinnen oder Zuhörerinnen sind ebenso ausgeschlossen wie Bild-, Ton- oder Bildschirmaufnahmen. Das gilt selbstverständlich für alle Beteiligten gleichermaßen.
Damit sich alle auf die Vertraulichkeit verlassen können, vereinbaren wir vor Beginn der Mediation klare Regeln. Dazu gehört auch die ausdrückliche Verpflichtung aller Beteiligten, keine weiteren Personen am Gespräch teilnehmen zu lassen und keine Aufzeichnungen anzufertigen. Diese Vereinbarungen halten wir im Mediationsvertrag fest. Als Mediatorinnen und Mediatoren achten wir auf die Einhaltung dieser Regeln, soweit dies im virtuellen Raum möglich ist.
Ebenso wichtig ist, dass alle Beteiligten technisch so teilnehmen können, dass sie einander gut sehen und hören. Gerade weil die Wahrnehmung über den Bildschirm eingeschränkter ist, sollte die Technik nicht zu einer zusätzlichen Barriere werden. Dafür ist eine stabile Internetverbindung besonders wichtig.
Auch die zeitliche Gestaltung berücksichtigen wir bei einer Online-Mediation. Längere Gespräche am Bildschirm können anstrengender sein als persönliche Treffen. Deshalb kann es sinnvoll sein, die einzelnen Sitzungen etwas kürzer zu gestalten oder häufiger Pausen einzulegen. Wie viel Zeit wir einplanen, richtet sich auch online nach dem Konflikt, den Beteiligten und den Themen, die geklärt werden sollen.

Das lässt sich am besten anhand Ihrer konkreten Situation beurteilen.
Wo befinden sich die Beteiligten? Wie viele Menschen sind involviert? Wie stark ist der Konflikt bereits eskaliert? Welche Themen sollen geklärt werden? Und wäre ein gemeinsamer erster Termin in Präsenz organisatorisch möglich?
Diese Fragen können wir mit Ihnen bereits im kostenfreien und unverbindlichen Erstgespräch besprechen.
Gemeinsam schauen wir, welches Setting für Ihren Konflikt sinnvoll erscheint: Mediation in Präsenz, Online-Mediation oder in besonderen Situationen eine andere Form wie die Pendelmediation.

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Häufige Fragen zur Online-Mediation

Wie funktioniert eine Online-Mediation?

Eine Online-Mediation findet per Videokonferenz – beispielsweise über Microsoft Teams oder Zoom – statt. Die Beteiligten nehmen von unterschiedlichen Orten am gemeinsamen Gespräch teil. Der Mediationsprozess und seine Grundprinzipien bleiben bestehen: Die Mediation ist freiwillig und vertraulich, die Mediatorin oder der Mediator arbeitet allparteilich und die Beteiligten entwickeln ihre Lösungen eigenverantwortlich.

Ist Online-Mediation genauso gut wie Mediation in Präsenz?

Online-Mediation kann sehr gut funktionieren, insbesondere wenn räumliche Distanz oder schwer koordinierbare Termine eine persönliche Zusammenkunft erschweren. Aus unserer Erfahrung bietet Präsenz jedoch Vorteile bei der Wahrnehmung von Emotionen, Körpersprache und Gruppendynamik. Wenn möglich, empfehlen wir deshalb zumindest den ersten gemeinsamen Termin in Präsenz.

Für welche Konflikte eignet sich Online-Mediation?

Online-Mediation kann sowohl für private als auch für berufliche Konflikte geeignet sein. Besonders hilfreich ist sie, wenn Beteiligte weit voneinander entfernt leben oder arbeiten, sich in unterschiedlichen Ländern befinden oder gemeinsame Präsenztermine nur schwer organisierbar sind. Ob sie für einen konkreten Konflikt geeignet ist, sollte individuell betrachtet werden.

Was ist eine hybride Mediation?

Bei einer hybriden Mediation befindet sich ein Teil der Beteiligten gemeinsam vor Ort, während andere per Video zugeschaltet sind. Wir empfehlen dieses Setting in der Regel nicht, da die Beteiligten die Mediation unter unterschiedlichen Bedingungen erleben. Wenn eine Mediation online stattfindet, bevorzugen wir deshalb, dass alle Beteiligten online teilnehmen.

Was kann ich tun, wenn ich der anderen Person nicht persönlich begegnen möchte?

Wenn ein Konflikt so stark eskaliert ist, dass eine direkte Begegnung derzeit nicht möglich erscheint, kann eine Pendelmediation eine Alternative sein. Dabei führt die Mediatorin oder der Mediator zunächst getrennte Gespräche und vermittelt zwischen den Beteiligten. Ob dieses Vorgehen geeignet ist, klären wir individuell.