Zunächst denkt man bei der Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz vielleicht an Teams im Bereich Dienstleistungen, Industrie oder Agenturen. Dort ist die Mediation bzw. professionelle Einigungshilfe durch einen Externen schon bekannter und etablierter. Überlegt man weiter und führt sich vor Augen, welche Teams eng zusammenarbeiten und sich vertrauen können müssen, dann sollte man genauso Kollegen aus dem Handwerk einbeziehen. Gerade sie müssen Hand in Hand arbeiten, tragen sogar ein größeres Sicherheitsrisiko und müssen sich daher noch mehr aufeinander verlassen können.
Genau diese kleinen, schlagkräftigen Teams liegen mir als Mediatorin besonders am Herzen. Speziell Konflikte auf Baustellen sind eine Zerreißprobe. Die hier so wichtige enge Zusammenarbeit, das Vertrauen und auch die Zufriedenheit der Mitarbeitenden wird durch Streit oder auch nur Missverständnisse extrem gestört.
Nicht immer ist es Inhabern von Handwerksbetrieben bewusst, dass auch sie professionelle Hilfe bei Teamkonflikten durch einen Mediator leicht in Anspruch nehmen können. Durch den Fachkräftemangel, den wir derzeit in Deutschland haben, durfte ich gerade in letzter Zeit Teams aus Handwerksbetrieben mediieren und coachen. Es wird für die Inhaber von Handwerksbetrieben immer wichtiger, Mitarbeiter im Unternehmen zu halten sowie Reibungsverluste zu minimieren, um dem Auftraggeber einfach einen guten Job zu liefern.
„Wir sind ein Familienbetrieb in 4. Generation. Genau zu der ungünstigsten Zeit in unserer Hauptsaison entwickelte sich zwischen zwei meiner wichtigsten Mitarbeiter ein altes Missverständnis zu einem ausgewachsenen Konflikt. Ich kontaktierte Melanie Licht, und sie konnte den Konflikt auflösen, so dass die beiden Kollegen bis heute wieder vertrauensvoll zusammenarbeiten und mir wie zuvor eine wichtige, verlässliche Stütze sind.“
Zitat Stefan O. aus Bühl
Mir ist es wie in allen meinen Mediationen wichtig, allparteilich und neutral jedem einzelnen Teammitglied zu begegnen und es dort abzuholen, wo es sich befindet. Ziel meiner Arbeit ist es dabei, den Hintergründen der Konflikte Raum zu geben, um dieser meist engen Zusammenarbeit im Team eine neue Chance zu geben.
Besonders ist dabei sicherlich gerade im Umfeld von Handwerksbetrieben, dass es sich meist um sehr gemischte Teams handelt. Die Mitarbeiter kommen häufig aus unterschiedlichen Herkunftsländern und unterschiedlichen Kulturen, junge und ältere Kollegen treffen „hautnah“ aufeinander. Die Arbeitsweisen und Kommunikationsformen sind andere. Genau dies gilt es über eine Mediation oder ein Teamcoaching transparent zu machen. Damit schafft man in den Teams häufig ein tiefergehendes Verständnis füreinander. Man kann in der Folge gemeinsam im Sinne aller Beteiligten Regeln oder Teamvereinbarungen treffen, aber auch gleichzeitig Konflikte aufklären und lösen.
„Ich arbeite mit kleinen, schlagkräftigen Teams auf meinen Baustellen. Und es knirschte immer mehr. Melanie Licht brachte sie zusammen in ein Gespräch, was zuvor nicht möglich war. Nun ist wieder ein entspanntes Arbeiten im Team möglich.“
Zitat Martin C. aus Bühl
Ich arbeite bei dieser Art der Mediation gerne mit kurzen Mediationsterminen, da diese in der Regel besser zu den Teams und den Arbeitsweisen der Handwerksbetriebe passen. Zuvor führe ich mit jedem einzelnen betroffenen Teammitglied ein persönliches, vertrauliches Vorabgespräch via Telefon, bevor ich mich dann mit allen involvierten Teammitgliedern in der Gruppe zum Mediationsgespräch oder Teamcoaching zusammensetze. Dies ist wichtig, um auch erst einmal zu erklären, warum sie zu einem Teamgespräch kommen und sich öffnen sollten. Befürchtungen und Vorurteile können so unter vier Augen bzw. Ohren vorab besprochen werden und die Freiwilligkeit der Teilnahme an der Mediation gewahrt werden.
Im Mediationsgespräch selbst definieren wir zunächst gemeinsam das Ziel, das erreicht werden soll, bevor wir uns die relevanten Themen und Bedürfnisse der einzelnen Personen genauer ansehen und Handlungsmöglichkeiten des Teams erarbeiten. Idealerweise entwickeln wir am Ende daraus eine Vereinbarung, die von allen zukünftig getragen werden soll und kann.
Sie sind Inhaber oder Mitarbeiter in einem Handwerksbetrieb und stellen Konflikte in Ihrem Team fest, die Sie gerne lösen möchten? Dann nehmen Sie gleich hier gerne für ein kostenfreies Informationsgespräch Kontakt auf.
